Exclusão de conta
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no aplicativo GynHelp e dos dados associados a ela, conforme o art. 18, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O pedido é gratuito e não precisa de justificativa.
Como solicitar
- Envie um e-mail para marketing@gynprog.com, a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Exclusão de conta GynHelp". Informe o seu nome. Não envie a sua senha.
- Se preferir, no aplicativo, toque em Perfil › Excluir minha conta: você será trazido a esta página, com o e-mail já indicado.
- Confirmaremos o recebimento em até 5 dias úteis e poderemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido partiu do titular da conta.
- A exclusão é concluída em até 15 dias após a confirmação, e você recebe um aviso por e-mail quando terminar.
O que é apagado
- Sua conta de acesso: nome, e-mail e senha.
- Sua foto de perfil.
- Seu histórico de conteúdo acessado e a lista de recentes.
- Suas notificações e as atribuições de conteúdo ao seu perfil.
O que pode ser mantido, e por quanto tempo
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora), por 6 meses, por obrigação do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Depois, são eliminados.
- Cópias de segurança dos servidores, sobrescritas em até 30 dias.
- Documentos fiscais e contratuais da empresa cliente da GynProg, pelo prazo legal, quando a conta estiver ligada a um contrato empresarial.
- Dados anonimizados, que não identificam você.
Exclusão parcial
Se quiser manter a conta e apagar apenas parte dos dados, por exemplo a foto de perfil ou o histórico de conteúdo acessado, informe isso no mesmo e-mail. A foto de perfil também pode ser trocada diretamente no aplicativo, em Perfil.
O que acontece depois
- Você perde o acesso ao aplicativo e ao conteúdo técnico atribuído à sua conta.
- A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Um novo cadastro cria uma conta nova, sem o histórico anterior.
- Se a sua conta foi criada pela empresa em que você trabalha, cliente da GynProg, poderemos informar o responsável da empresa sobre a exclusão, sem deixar de atender o seu pedido.
Contato
Pedidos de exclusão de conta: marketing@gynprog.com. Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados e canal do encarregado: suporte@gynprog.com. Consulte também a Política de Privacidade do aplicativo GynHelp.